Schade aan een leasewagen komt altijd onverwacht, maar een duidelijke uitleg maakt voor de klant een wereld van verschil. Als verkoper of servicemedewerker is het belangrijk dat jij weet hoe schade wordt gemeld, wie de klant moet contacteren en wat er daarna gebeurt. Zo geef jij de juiste informatie en help je klanten snel weer op weg.
Schade melden: wat de klant moet doen
Bij Hyundai Lease en Hyundai Private Lease is de procedure eenvoudig, maar verschilt ze licht afhankelijk van de verzekeringskeuze van de klant.
1. Wanneer de verzekeringen en de Perfecta-dienst via Arval lopen
Om zonder zorgen te rijden, neemt de dienst “Perfecta” de schade aan de wagen ten laste wanneer u de bestuurder in fout is, maar ook in geval van brand, diefstal en/of vandalisme, glasbreuk en schade door externe factoren (vb. natuurelementen, dieren, enz.). Indien de schade niet ten laste van een gekende tegenpartij kan worden gelegd, betaalt de bestuurder een forfaitair bedrag (eigen risico).
Zo rijdt je klant zonder zorgen.
De klant moet de schade binnen de 24 uur melden aan het Hyundai Lease Service Center:
- telefonisch via +32 2 610 21 10, of
- per e-mail naar Hyundailease@arval.be.
Het Service Center beoordeelt of de wagen meteen moet worden hersteld om de veiligheid te garanderen.
Daarnaast kan de klant de schade ook rechtstreeks melden via de MyLeez-app.
Bij de levering van de wagen ontvangt de klant een uitnodiging om de app te installeren en een wachtwoord aan te maken. Is dat wachtwoord vergeten of nog nooit ingesteld? Dan kan de klant eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen in de app.
💡 Belangrijk: Is er een tegenpartij betrokken, dan moet de klant altijd een aanrijdingsformulier invullen, een kopie sturen naar insurance.be@arval.be en het origineel bewaren.
2. Wanneer de klant verzekerd is via een eigen verzekeraar
In dat geval neemt de klant contact op met zijn eigen verzekeraar of makelaar. Arval of Hyundai Lease komt dan niet tussen in het beheer of de herstelling van de schade.
Wat met de kosten bij schade?
Wanneer de verzekeringen en Perfecta via Arval lopen, wordt de schade aan de wagen volledig geregeld via de Perfecta-dienst.
- Bij schade aan derden komt de BA-verzekeraar tussen.
- Indien de bestuurder jonger dan 23 jaar is, geldt er een vrijstelling van €150 in BA.
- De Perfecta-dienst dekt de schade aan de wagen zelf bij brand, diefstal, glasbreuk, natuurelementen of aanrijding met dieren (behoudens uitsluitingen).
- Indien de schade niet gerecupereerd kan worden bij een gekende tegenpartij, wordt een forfaitair eigen risico aangerekend. Dit bedrag staat vermeld in de offerte en in het leasecontract.
Wat bij pech of ongeval onderweg?
Wanneer pechverhelping in het contract is inbegrepen, kan de klant 24/7 Hyundai Lease Assistance bellen op +32 2 243 72 10 of via de MyLeez-app.
De app laat toe om de exacte locatie van de klant automatisch te delen, zodat hulp sneller ter plaatse is.Bij pech of ongeval in het buitenland belt de klant hetzelfde nummer. Indien er geen pechverhelping is opgenomen in het contract, contacteert de klant zijn eigen bijstandsverlener.
In de meeste gevallen regelt Arval rechtstreeks de facturatie met de buitenlandse garage, zodat de klant niets hoeft voor te schieten.
Specifiek bij glasschade
Bij schade aan de voor-, zij- of achterruit kan de klant via de Service Locator in de MyLeez-app een erkend herstelpunt vinden. Wanneer de verzekering en de Perfecta dienst onderschreven heeft bij Arval, is deze herstelling kosteloos.
Is de klant verzekerd via zijn eigen maatschappij, dan verloopt de herstelling via de eigen verzekeraar.
Belangrijk om te onthouden :
- Schade binnen 24 uur melden bij Arval (via telefoon, e-mail of MyLeez-app).
- Altijd een aanrijdingsformulier invullen bij een tegenpartij.
- Perfecta-dienst neemt schade aan de wagen volledig ten laste, behalve bij een eigen risico en behoudens uitsluitingen.
- Pechverhelping: via Hyundai Lease Assistance op +32 2 243 72 10 of via MyLeez-app.
- Glasschade: herstel via erkende partners – kosteloos indien Perfecta dienst onderschreven bij Arval.
Q&A – Veelgestelde vragen van klanten
❓Waar meld ik schade aan mijn Hyundai Lease-wagen?
👉 Bij het Hyundai Lease Service Center via +32 2 243 72 10, per e-mail of via de MyLeez-app.
❓ Moet ik betalen voor schade aan mijn wagen?
👉 De Perfecta-dienst dekt de schade volledig, behalve het eigen risico vermeld in het contract en behoudens uitsluitingen.
❓En wat als ik verzekerd ben via mijn eigen verzekeraar?
👉 Dan contacteert de klant zijn verzekeraar of makelaar rechtstreeks; Arval komt niet tussen.
❓ Wat doe ik bij een ongeval met een tegenpartij?
👉 Altijd een aanrijdingsformulier invullen, kopie naar insurance.be@arval.be en het origineel bewaren.
❓ Hoe meld ik pech of glasschade?
👉 Bel Hyundai Assistance op +32 2 243 72 10 of gebruik de MyLeez-app. Glasschade kan via de Service Locator in de app worden hersteld.
LEGAL NOTE:
De informatie in dit document wordt uitsluitend voor informatieve doeleinden verstrekt aan u als dealer en mag enkel gebruikt worden voor interne informatie doeleinden. Dit document of de inhoud ervan mag op geen enkele manier gedeeld worden met andere derden of met klanten. Dit document pretendeert niet volledig of vrij van fouten te zijn. Arval kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onjuistheden, onvolledigheden of fouten hierin. Dit document vormt geen aanbod en is niet bindend of contractueel van aard. Arval behoudt zich het recht voor om de hierin opgenomen informatie op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen en bij te werken.
*Uitgever: Arval Belgium nv, Ikaroslaan 99, 1930, Zaventem, RPR Brussel BTW BE 0436.781.102, www.arval.be, 02 240 01 99, info@arval.be. Arval Belgium nv is ingeschreven als nevenverzekeringstussenpersoon bij de Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA – www.FSMA.be) onder het nummer 0436.781.102. BNP Paribas Fortis – IBAN BE54 0016 0303 1797- BIC GEBABEBB.
