Lorsqu’un client opte pour Hyundai Lease, la première facture qu’il reçoit suscite bien souvent des questions. Celle-ci peut en effet être supérieure au loyer mensuel fixe. En tant que concessionnaire ou vendeur, il est important que vous sachiez exactement comment cela fonctionne, afin de pouvoir rassurer les clients et leur fournir les explications adéquates.
Tout d’abord, le client reçoit toujours un e-mail contenant des informations sur la première facture avant que celle-ci n’arrive dans sa boîte aux lettres. Cet e-mail est envoyé de manière automatique, sept jours après l’immatriculation du véhicule. Le client dispose ainsi toujours des informations nécessaires en temps voulu. En outre, le client peut consulter ses factures à tout moment dans l’application MyLeez.
Par défaut, le client reçoit par e-mail au milieu du mois la facture Hyundai (Private) Lease pour le loyer dû pour le mois suivant.
Comment se compose cette première facture ?
Le montant de la première facture dépend de la date de livraison du véhicule ainsi que du moment de la facturation (milieu du mois). Outre le loyer fixe pour le mois à venir, des jours supplémentaires, voire un mois supplémentaire, sont parfois imputés sur la première facture.
Voici des exemples que vous pouvez facilement utiliser lors d’un entretien avec un client :
Exemple 1 – livraison le 5 septembre
- Le client reçoit sa facture en septembre (facturation au milieu du mois).
- Il paie :
- le loyer du 5 septembre à fin septembre (mois de facturation)
- le loyer d’octobre
Exemple 2 – livraison le 23 septembre
- Le client reçoit sa facture en octobre.
- Il paie :
- le loyer du 23 septembre à fin septembre
- le loyer d’octobre (mois de facturation)
- le loyer de novembre
À partir de la deuxième facture, ce sera toujours le loyer mensuel fixe mentionné dans le contrat qui s’appliquera.
Comment pouvez-vous faire la différence ?
De nombreux clients sont surpris lorsqu’ils voient que la première facture est plus élevée que prévu. Vous pouvez les rassurer en leur expliquant que c’est tout à fait normal et conforme au contrat. Bien que le montant puisse sembler plus élevé, ils ne paient en réalité pas un jour de loyer en trop. N’hésitez pas à les renvoyer à l’e-mail automatique reçu ainsi qu’à l’application MyLeez, où ils pourront obtenir un aperçu de toutes leurs factures.
Ce qu’il faut retenir :
- La première facture peut être plus élevée compte tenu de la date de livraison et du moment de la facturation.
- Les clients reçoivent toujours un e-mail avec des explications, sept jours après l’immatriculation du véhicule.
- La deuxième facture sera établie selon le schéma mensuel normal.
- Toutes les factures sont consultables dans l’application MyLeez.
- Votre rôle : rassurer les clients et leur fournir des explications claires.
Q&R – Questions fréquentes des clients
❓ Je n’ai pas vu l’e-mail explicatif. Vais-je bien le recevoir ?
👉 Oui, tous les clients reçoivent automatiquement un e-mail contenant des explications sur la première facture. Cet e-mail est envoyé sept jours après l’immatriculation du véhicule, donc toujours avant l’envoi de la première facture.
❓ Où puis-je consulter mes factures ?
👉 Toutes les factures sont disponibles en format électronique dans l’application MyLeez. Les clients peuvent y consulter ou télécharger leurs factures à tout moment.
❓ Ma facture est supérieure au loyer mensuel. Y a-t-il un problème ?
👉 Non, c’est tout à fait normal pour la première facture. Cela est uniquement dû au timing de la livraison et de la facturation. Par la suite, ce sera toujours le même montant fixe qui sera facturé chaque mois.
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