Wanneer een klant kiest voor Hyundai Lease, is de eerste factuur vaak een punt waar vragen over komen. Die kan namelijk hoger uitvallen dan de vaste maandelijkse huurprijs. Het is belangrijk dat jij als dealer of verkoper precies weet hoe dit werkt, zodat je klanten gerust kan stellen en het correct kan uitleggen.
Allereerst: de klant ontvangt altijd een e-mail met uitleg over de eerste factuur, vóórdat de factuur zelf in de bus valt. Die e-mail wordt automatisch verstuurd, 7 dagen na de inschrijving van de wagen. Zo heeft de klant de nodige info altijd op tijd. Bovendien kan de klant zijn of haar facturen op elk moment raadplegen in de MyLeez-app.
De klant ontvangt standaard in het midden van de maand via e-mail de Hyundai (Private) Lease factuur met de huurprijs voor de komende maand.
Hoe zit die eerste factuur in elkaar?
De hoogte van de eerste factuur hangt af van de leveringsdatum van de wagen in combinatie met het facturatiemoment (midden van de maand). Naast de vaste huurprijs voor de komende maand, worden soms ook nog extra dagen of zelfs een bijkomende maand aangerekend in de eerste factuur.
Hieronder een voorbeeld dat je makkelijk kan gebruiken in een gesprek met klanten:
Voorbeeld 1 – levering op 5 september
- De klant ontvangt zijn factuur in september (facturatie midden van de maand).
- Hij betaalt:
- de huurprijs van 5 tot eind september (facturatiemaand)
- de huurprijs van oktober
Voorbeeld 2 – levering op 23 september
- De klant ontvangt zijn factuur in oktober.
- Hij betaalt:
- de huurprijs van 23 tot eind september
- de huurprijs van oktober (facturatiemaand)
- de huurprijs van november
Vanaf de tweede factuur geldt steeds de vaste maandelijkse huurprijs die in het contract vermeld staat.
Hoe kan jij het verschil maken?
Veel klanten zijn verrast als de eerste factuur hoger is. Jij kan hen geruststellen door uit te leggen dat dit volledig normaal is en contractueel is voorzien. Hoewel het bedrag hoger kan lijken, betalen ze geen dag huur te veel. Verwijs gerust ook naar de automatische e-mail die ze ontvangen en wijs hen op de MyLeez-app voor het overzicht van alle facturen.
Belangrijk om te onthouden :
- De eerste factuur kan hoger zijn door combinatie van leveringsdatum en facturatiemoment.
- Klanten krijgen altijd een e-mail met uitleg, 7 dagen na inschrijving van de wagen.
- De tweede factuur volgt het normale maandelijkse schema.
- Alle facturen zijn raadpleegbaar in de MyLeez-app.
- Jouw rol: klanten geruststellen en het helder uitleggen.
Q&A – Veelgestelde vragen van klanten
❓ Waarom is mijn eerste factuur hoger dan verwacht?
👉 Omdat de facturatie midden van de maand plaatsvindt, combineert de eerste factuur de dagen van levering tot het einde van die maand, plus één of soms zelfs twee volledige maanden huur. Dit is volledig normaal en contractueel voorzien. Vanaf de tweede factuur geldt enkel de vaste maandelijkse huurprijs.
❓ Ik heb de e-mail met uitleg niet gezien. Krijg ik die zeker?
👉 Ja, elke klant ontvangt automatisch een e-mail met uitleg over de eerste factuur. Die mail wordt 7 dagen na de inschrijving van de wagen verstuurd, dus altijd vóór de eerste factuur wordt verzonden.
❓ Waar kan ik mijn facturen bekijken?
👉 Alle facturen zijn digitaal beschikbaar in de MyLeez-app. Klanten kunnen daar altijd hun facturen raadplegen of downloaden.
❓Is er iets mis als mijn factuur hoger is dan de maandelijkse huurprijs?
👉 Nee, dat is volledig normaal bij de eerste factuur. Het heeft enkel te maken met de timing van de levering en facturatie. Nadien wordt er maandelijks altijd hetzelfde vaste bedrag gefactureerd.
LEGAL NOTE:
De informatie in dit document wordt uitsluitend voor informatieve doeleinden verstrekt aan u als dealer en mag enkel gebruikt worden voor interne informatie doeleinden. Dit document of de inhoud ervan mag op geen enkele manier gedeeld worden met andere derden of met klanten. Dit document pretendeert niet volledig of vrij van fouten te zijn. Arval kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onjuistheden, onvolledigheden of fouten hierin. Dit document vormt geen aanbod en is niet bindend of contractueel van aard. Arval behoudt zich het recht voor om de hierin opgenomen informatie op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen en bij te werken.
*Uitgever: Arval Belgium nv, Ikaroslaan 99, 1930, Zaventem, RPR Brussel BTW BE 0436.781.102, www.arval.be, 02 240 01 99, info@arval.be. Arval Belgium nv is ingeschreven als nevenverzekeringstussenpersoon bij de Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA – www.FSMA.be) onder het nummer 0436.781.102. BNP Paribas Fortis – IBAN BE54 0016 0303 1797- BIC GEBABEBB.
